Costumer Success Assistant - Remoto

Quer fazer a diferença na experiência do cliente em um ambiente internacional e 100% remoto?

Estamos em busca de profissionais para integrar nosso time de CX (Customer Experience). Essa é uma oportunidade para quem gosta de resolver problemas, tem facilidade com tecnologia e deseja atuar na linha de frente do atendimento, garantindo que nossos clientes recebam um suporte ágil, humano e eficiente.

• Idiomas: Inglês intermediário ou avançado;
• Tecnologia: Conhecimento de ferramentas de CRM, e gestão de tarefas e plataformas de comunicação (Gmail, ManyChat) é desejável;
• Soft Skills: Boa comunicação, alta atenção aos detalhes e organização;
• Perfil: Atitude proativa e foco total na resolução de problemas do cliente.

Carga horária: 30 ou 40 horas semanais.

Atividades

• Gestão de Canais: Monitorar e triar comunicações via ManyChat, Voice e Gmail.
• Centralização de Demandas: Direcionar dúvidas para as áreas responsáveis e manter o sistema atualizado.
• Suporte Estratégico: Enviar lembretes de reuniões e revisar a qualidade das interações diárias.
• Jornada do Cliente: Analisar a experiência do cliente com foco em melhoria contínua, seguindo as diretrizes.